سياسة الإرجاع لدى شرف دي جي

في شرف دي جي، نسعى لضمان رضاكم مع كل عملية شراء. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عمليتكم الشرائية، نحن هنا للمساعدة.

فترة الإرجاع: لديكم 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لإرجاع المنتج.

الأهلية: لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

• في نفس الحالة التي استلمتها فيها (غير مفتوحة، إن أمكن، مع العبوة الأصلية، بما في ذلك الملحقات، وتعليمات الاستخدام، وبطاقات الضمان، وخاتم العلامة التجارية وخاتم شرف دي جي الأمني، إلخ).
• يجب أن يكون المنتج المُرَجَع هو نفس العنصر الأصلي الذي تم استلامه.
• المنتج غير تالف بسبب إساءة الاستخدام أو التعامل السيء.
• المنتج ليس جزءًا من الفئات غير المؤهلة المدرجة أدناه.

إذا كنتم قد استلمتم المنتج معيبا، يحق لك الاسترداد الكامل أو التبادل بعد عملية التحقق. سيُعامل أي ادعاء بعد فترة الإرجاع على أنه ادعاء ضمان.

فترة استرداد الأموال:

عند استلام المنتج المُرَجَع، يرجى ملاحظة أن عملية الإرجاع، التي تشمل إرجاع المنتجات من بائعي السوق، قد تستغرق ما يصل إلى أسبوعين لاستكمالها. بمجرد استكمال عملية الإرجاع، ستستغرق 7 إلى 14 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد على بيان حساب بطاقتك الائتمانية أو حساب البنك.

كيفية بدء عملية الإرجاع:

• للمنتجات المشتراة من متجر شرف دي جي:
  • قدموا المنتج إلى أي متجر لشرف دي جي مع الفاتورة الضريبية الأصلية التي استلمتها على بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك..
  • اتجهوا إلى خدمة العملاء أو مكتب الإرجاع داخل المتجر وأبلغوا الموظفين برغبتكم في معالجة الإرجاع.
• للمنتجات المشتراة من موقع www.sharafdg.com/ar (منتجات شرف دي جي):
  • للإرجاع في المتجر:
    • قدموا المنتج إلى أي متجر لشرف دي جي مع الفاتورة الضريبية الأصلية التي استلمتها على بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك.
    • اتجهوا إلى خدمة العملاء أو مكتب الإرجاع داخل المتجر وأبلغوا الموظفين برغبتكم في معالجة الإرجاع .
  • للإرجاع عبر الإنترنت:
    • أرسلوا تفاصيل طلبكم إلى "البريد الإلكتروني," وسيقوم فريق دعم العملاء بالتواصل لتوفير التعليمات اللازمة للإرجاع.
• بالنسبة للمنتجات المشتراة من البائعين على www.sharafdg.com (منتجات البائعين):
  • أرسلوا تفاصيل طلبكم إلى "البريد الإلكتروني," وسيقوم فريق دعم العملاء بالتواصل لتوفير التعليمات اللازمة للإرجاع.
• "الوحدات المفتوحة" - وحدات الصندوق المفتوح المباعة على شرف دي جي:
  • تأتي وحدات الصندوق المفتوح مع ضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء. ومع ذلك، يتم قبول المرتجعات فقط خلال 7 أيام ويجب أن تتم في فرع شرف دي جي ميجا مول في الشارقة. يمكن إرجاع الوحدات المعيبة للحصول على بطاقة هدايا شرف دي جي أو استردادها بطريقة الدفع الأصلية. اقرأ هذه الشروط والأحكام قبل إجراء عملية الشراء.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو التبادل إذا كانت العبوة قد فتحت أو تم استخدام المنتج :

• إكسسوارات
• العناية الشخصية
• منتجات النظافة
• العطور
• مستحضرات التجميل
• الملابس
• الأدوات المكتبية
• بطاقات التنشيط عبر الإنترنت
• الأجهزة المفعلة

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو التبادل:

• المنتجات المخصصة (مثل الأثاث المجمع/المفصل)
• الكابلات أو الأسلاك المقطوعة

عملية الاسترداد:

• سيتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 14 أيام عمل بعد استكمال عملية الإرجاع
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى الطريقة الأصلية للدفع:

طريقة الدفع	مصدر الاسترداد
بطاقة ائتمان/بطاقة خصم	بطاقة ائتمان/بطاقة خصم
نقدًا	الحساب البنكي
بطاقة هدايا	بطاقة هدايا
اشتري الآن وادفع لاحقًا" (مثل تمارا)	اشتري الآن وادفع لاحقًا" (مثل تمارا)

رسوم إعادة التخزين:

بالنسبة للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة لا تقل عن 15٪ لتغطية تكاليف التعامل وإعادة التخزين.

مهم:

إذا تم اكتشاف أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع، ويقومون بإرجاع المنتجات بشكل مفرط، أو إرجاع المنتجات في غير حالتها الأصلية، أو إلغاء أو رفض الطلبات بشكل متكرر، يحتفظ شرف دي جي بالحق في إصدار تحذيرات، فرض قيود، رفض الإرجاع، إيقاف أو حظر، و/أو إنهاء حسابات العملاء ذات الصلة حسب الحاجة.

معلومات الاتصال:

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر واتساب على الرقم 971564118309+ أو عبر البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني