الأسئلة الشائعة

نقدم في شرف دي جي نوعين من خدمات التوصيل لتلبية احتياجاتك:

يتم عادةً توصيل الطلبات التي تم تنفيذها قبل الساعة 12:00 صباحاً خلال 1-2 يوم عمل، أما بالنسبة للمنتجات الكبيرة مثل الثلاجات، والتلفزيونات بقياس 50 بوصة أو أكبر، وكذلك الغسالات، والأجهزة المنزلية الرئيسية الأخرى، فقد يستغرق التوصيل 1-3 أيام عمل وقد يتطلب رسوماً إضافية. كما قد تشمل الطلبات خارج حدود المدينة رسوماً إضافية بناءً على فئة المنتج.

تضمن خدمة التوصيل السريع توصيل الطلبات في نفس اليوم للطلبات التي تم تنفيذها قبل الساعة 12:00 ظهراً داخل حدود مدينة الرياض (ما عدا أيام الجمعة). تنطبق هذه الخدمة على منتجات محددة تحمل شارةً خاصة، ويمكن تصفية هذه المنتجات بسهولة عبر الموقع الإلكتروني.

تحمل المنتجات المؤهلة لخدمة التوصيل السريع شارةً خاصة على الموقع الإلكتروني، ويمكنك استخدام خيار التصفية أثناء البحث لتجد هذه المنتجات بسهولة.

نعم، قد تُطبق رسوماً إضافية على خدمة التوصيل السريع، وسيتم عرض الرسوم أثناء إتمام عملية الدفع بناءً على خيار التوصيل والموقع المحدد.

نوفر خدمة التوصيل السريع وفقاً لمنتجات مختارة من الفئات الرئيسية وليس بحسب حجم المنتج أو نوعه، إذ نقوم بالتوصيل السريع لبعض المنتجات الكبيرة مثل أجهزة التكييف على أن يتم تنفيذ الطلب قبل الساعة 11 صباحاً. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى معلومات المنتج أو التواصل مع خدمة العملاء.

سيتم عرض الوقت المتوقع لتوصيل طلبك أثناء إتمام عملية الدفع، وذلك بناءً على خيار التوصيل الذي اخترته والموقع المحدد. بالنسبة للتوصيل العادي، تستغرق توصيل الأجهزة الصغيرة عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل، بينما قد تستغرق الأجهزة الكبيرة من 1 إلى 3 أيام عمل، وتعتمد مواعيد التوصيل السريع على وقت تقديم الطلب وتوافر الخدمة.

تُفرض رسوم قدرها 16 ريال سعودي على المشتريات من الفئات التي لا تشمل الأجهزة المنزلية الكبيرة والتلفزيونات الكبيرة، وقد تختلف رسوم التوصيل بناءً على حجم المنتج المطلوب وموقع التوصيل.

لا، حالياً لا نقدم خدمات التوصيل خارج المملكة العربية السعودية. إذا كان لديك طلب محدد، يُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء الخاص بنا على الرقم 8001240467، وسنقدم المساعدة بناءً على توفر المنتج وإمكانية التوصيل خارج المملكة.

للأسف لا، خدمة التوصيل لدينا مقتصرة حالياً على حدود مدن معينة فقط.

نوفر في شرف دي جي خيارات التوصيل الاستلام التالية:

التوصيل إلى المنزل:

جميع المنتجات المعروضة على موقع شرف دي جي متوفرة للتوصيل إلى المنزل.

سيقوم شريكنا لخدمات التوصيل بالتواصل معك على رقم الجوال الذي تم تقديمه عند إجراء الطلب، كما يمكنك اقتراح موعد توصيل بديل، علماً أنه إذا فشلت محاولات التوصيل لـ 3 مرات على التوالي، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً ورد أي مبالغ مدفوعة إلى حسابك. لإعادة تحديد موعد التوصيل أو لأي استفسارات أخرى، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: "support@sa.sharafdg.com أو الاتصال بنا على الرقم: 8001240467

للأسف، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، لكن إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوانك، يجب أن تقوم بإلغاء الطلب الحالي وإجراء طلب جديد باستخدام التفاصيل الصحيحة. لضمان توصيل سلس، يُرجى التأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك باستمرار، وإذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا8001240467!

في شرف دي جي، رضا عملائنا جوهر أولوياتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك إعادة المنتجات خلال 14 يوماً للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت و7 أيام للمنتجات التي تم شراؤها من الفرع بدءاً من تاريخ التوصيل أو الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع الفاتورة الأصلية.

حرصاً منا على جعل تجربة التسوق أكثر سهولة ومرونة، وضعنا في شرف دي جي سياسة إرجاع سهلة وخالية من التعقيدات تتضمن الخيارات التالية: الإرجاع في الفرع: قم بزيارة قسم خدمة العملاء في أي من فروعنا. ترتيب الاستلام: اتصل بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 8001240467 لترتيب استلام المنتج الذي ترغب في إرجاعه. فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك طوال عملية الإرجاع.

كي تتمكن من إرجاع المنتجات أو استبدالها:

• يجب أن تكون المنتجات مغلقة، وغير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية.
• يجب تضمين جميع الملحقات والعناصر المجانية المرفقة.
• بالنسبة للعروض والباقات، يجب إعادة المجموعة بالكامل بحالتها الأصلية.

العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

المنتجات المخصصة أو المعدلة بناء على طلب الزبون

الكابلات أو الأسلاك المقطوعة

منتجات العناية الشخصية والنظافة

أقراص الألعاب أو البرمجيات

القسائم أو البطاقات الرقمية

منتجات (AS-IS)، مثل المنتجات المستعملة أو المجددة أو المنتجات التي تحوي عيوباً أو خدوشاً

شرائح SIM

الأحبار أو الخراطيش

المنتجات التالفة أو التي تحتوي على قفل تفعيل/كلمة مرور

تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء المشتريات التي تم دفعها باستخدام القسائم، أو النقاط، أو عن طريق الأقساط. في هذه الحالات، يتم إصدار المبلغ المسترد عبر بطاقة هدية من شرف دي جي.

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه من خلال:

الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 8001240467

مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@sa.sharafdg.com

علماً أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه لكن يمكنك طلب إرجاع المنتج وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

نقدم في شرف دي جي مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتناسب الجميع:

الدفع الآن:الدفع باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان.

الدفع عند الاستلام:الدفع نقداً عند تسليم طلبك.

تمارا:خيارات دفع مرنة بالتعاون مع خدمة تمارا.

تابي:خيارات دفع بالتقسيط المرن بالتعاون مع خدمة تابي.

باي بال:مدفوعات آمنة عبر الإنترنت باستخدام باي بال.

قسائم هدايا شرف دي جي:قسائم هدايا قابلة للاسترداد لإتمام عملية الشراء.

يمكنك اختيار طريقة الدفع التي تناسب احتياجاتك أثناء إتمام عملية الدفع.

لمعرفة البنوك التي تقدم خطط الدفع السهلة، يُرجى الاطلاع على القائمة المتوفرة على هذه الصفحة: تابع هنا بعد إتمام عملية الشراء، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه لتفعيل خطة الدفع السهلة التي تناسبك.

نعم بالتأكيد! نلتزم في شرف دي جي بأعلى معايير الأمان عند الدفع، إذ تتميز بوابة الدفع لدينا بخاصية الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure) والمعتمدة من Visa Verified وMasterCard Secure، ونؤكد لك بأن تفاصيل بطاقتك الائتمانية لا يتم تخزينها على موقعنا الإلكتروني.

للتحقق من حالة الضمان للمنتجات التي اشتريتها من شوف دي جي، يمكنك زيارة الرابط التالي تابع هنا

نعم، هناك اختلافات ما بين الضمان في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. في الإمارات، تأتي المنتجات عادةً مع ضمان الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة، أما في المملكة العربية السعودية، فتُغطى المنتجات بضمان لمدة سنتين وفقاً للأنظمة المحلية.

نقدم في شرف دي جي ضمان دي جي شيلد ودي جي شيلد بلس ودي جي شيلد بريميوم لتوفير حماية ودعم ممتد لمشترياتك من شرف دي جي ضد التلف الناتج عن الحوادث وانسكاب السوائل وكسور الشاشات.

لمعرفة المزيد عن هذه الخدمات، [اضغط هنا].

لإيجاد كل التفاصيل المتعلقة بعنوان فروعنا ومواعيد عملها في السعودية ودول الخليج ومصر، قم بزيارة الرابط التاليتابع هنا

للتواصل مع شرف دي جي، يمكنك زيارة الصفحة من خلال الرابط التاليتابع هنا

نلتزم في شرف دي جي بالامتثال لجميع اللوائح والمعايير المحلية ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك:

الالتزام بقوانين حماية المستهلك لضمان ممارسات عادلة ورضا العملاء.

اتباع لوائح التجارة الإلكترونية لتحقيق الشفافية، والمعاملات الآمنة، وتوضيح الشروط والأحكام.

ضمان حماية البيانات والخصوصية وفقاً لقوانين حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

الالتزام بمعايير المنتجات ولوائح السلامة لجميع المنتجات المباعة.

الامتثال للوائح ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى، بما في ذلك التوثيق الدقيق والتقارير المطلوبة.

الالتزام بقوانين الإعلانات والتسويق المحلية لضمان الترويج الصادق والمسؤول.

نحن نقوم بمراجعة وتحديث ممارساتنا بشكل مستمر لتتماشى مع لوائح المملكة العربية السعودية، مما يضمن تجربة تسوق موثوقة تضمن رضا جميع عملائنا.