سياسة الضمان وخدمة الصيانة من شرف دي جي

نقدر اختياركم لخدمات شرف دي جي، ونؤكد على التزامنا بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية لعملائنا، كما نوضح من خلال هذه السياسة شروط وأحكام الضمان الخاص بالمنتجات الإلكترونية المشتراة من كافة فروعنا في المملكة أو عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.

ما هو ضمان الشركة المصنعة؟

ضمان الشركة المصنعة هو التزام من الشركة المصنعة تجاه المشتري، يضمن أن المنتج يلبي معايير الجودة والأداء المحددة، إذ يوفّر هذا الضمان حماية لفترة زمنية محددة، ويشمل إصلاح المنتج أو استبداله أو خدمات الدعم الفني في حال لم يعمل كما هو متوقع أثناء الاستخدام العادي.

مدة الضمان

تضمن سياسة الضمان لدينا تغطية أي عيوب متعلقة بالمواد أو التصميم أو التصنيع التي قد تظهر بعد شراء المنتج، ونؤكد أن جميع المنتجات المشتراة من شرف دي جي مغطاة بضمان من الشركة المصنعة لمدة 24 شهراً (سنتين)، ويسري هذا داخل المملكة العربية السعودية.

أنواع الضمان للمنتجات

ما الحالات التي لا يشملها الضمان

لا تغطي سياسة الضمان الحالات التالية:

• أي منتج استهلاكي (مثل البطاريات، رؤوس الطباعة للطابعات، الأحبار/التونر، المصابيح، الأقراص المدمجة، أجهزة التحكم عن بعد، وغيرها).
• الملحقات والأجهزة المرفقة مع المنتج الأساسي، مثل البطاريات، الشواحن، السماعات، أجهزة التحكم عن بعد، الكابلات، وغيرها، علماً أنها تخضع لسياسات ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في دليل المنتج.

تاريخ بدء الضمان

يبدأ سريان ضمان المنتج من تاريخ الفاتورة المذكور في إيصال الشراء.

مقدمو خدمة الضمان:

• يتم تقديم الضمان على المنتجات المباعة في شرف دي جي حصرياً من قبل الشركة المصنعة، ويقتصر على المملكة العربية السعودية ، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط الضمان المرفقة بالمنتج، أو كما هو موضح في دليل المنتج أو على الموقع الرسمي للشركة المصنعة.
  • يمكن للعملاء التواصل مباشرةً مع مقدّم خدمة الضمان المعتمد للحصول على المساعدة. تعمل شرف دي جي كوسيط فقط لتسهيل خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مزود خدمة الضمان، في حين أن مسؤوليات توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح، جودة الإصلاح، تكاليف الإصلاح، وأي تعويضات أو شكاوى تقع على عاتق مزوّد خدمة الضمان.
  • في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات حول مقدمي الخدمة، يمكن للعملاء التواصل مع مركز الاتصال الخاص بشرف دي جي 8001240467 أو خدمة العملاء في أي فرع من فروعنا .

  كيفية تقديم طلب ضمان

  بالنسبة للمنتجات المشتراة من فروع شرف دي جي أو عبر الإنترنت:

  • يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع مقدّم خدمة الضمان المعتمد وفقاً لسياسة وإرشادات الشركة المصنعة.
  • للمنتجات التي تتطلب الحضور الشخصي *(Carry-in Products)، يمكن للعملاء إحضار المنتج إلى أي فرع من فروع شرف دي جي مع الفاتورة الأصلية المرسلة إلى بريدهم الإلكتروني المسجل.
  • التوجه إلى مكتب خدمة العملاء داخل فرع شرف دي جي وإبلاغهم بالرغبة في صيانة المنتج ضمن خطة الضمان.
  • بالنسبة للمنتجات التي يتم توصيلها إلى المنزل، مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة والتلفزيونات الكبيرة (أكثر من 60 بوصة) ، يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع مقدّم خدمة ضمان الشركة المصنعة المعتمد أو الاتصال بمركز اتصال شرف دي جي 8001240467 .

  ما الحالات التي تعطل تطبيق سياسة الضمان؟

  تفقد سياسة الضمان صلاحيتها في الحالات التالية:

  • الأضرار الناتجة عن الحوادث ، مثل السقوط، تسرب السوائل، التلف الفيزيائي، سوء الاستخدام، الإهمال، أو التعديلات من قبل مراكز صيانة غير معتمدة.
  • الأضرار الناتجة عن التقلبات الكهربائية ، مثل ارتفاعات مفاجئة في التيار الكهربائي أو التغيرات الكهربائية غير المستقرة.
  • الأضرار الناتجة عن استخدام ملحقات غير متوافقة مع المنتج.
  • الأضرار الناجمة عن العوامل البيئية ، مثل الرطوبة، درجات الحرارة المرتفعة أو المنخفضة، أو تعرض المنتج للآفات.
  • المشكلات البرمجية الناتجة عن التطبيقات المثبتة أو البرامج الضارة (Malware).
  • الأضرار التجميلية مثل خدوش، تقشر الطلاء، أو المشكلات الناتجة عن عمليات تركيب أو تعديلات غير معتمدة من قبل الشركة المصنعة .

  الشروط والأحكام العامة

  • إصلاح أو استبدال المنتج بموجب هذا الضمان لا يؤدي إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان ، ويتم العمل بشروط الضمان المتفق عليها وفقاً لما تحدده الشركة المصنعة للمنتج.
  • قد تستغرق عمليات الإصلاح المشمولة بالضمان مدة تصل إلى 14 يوماً ، ولا تشمل هذه المدة الوقت اللازم لاستيراد قطع الغيار من الشركة المصنعة أو أي تأخيرات ناجمة عن العطل الرسمية، كما أن مدة استلام المنتج وتسليمه، أو طلبات الصيانة المنزلية لا تُحتسب ضمن فترة الإصلاح.
  • يغطي الضمان طلبات إصلاح أو استبدال قطع الغيار المعيبة بسبب عيوب التصنيع، لكنه لا يشمل استبدال المنتج بالكامل أو استرداد قيمته كالملاً، كما أن أي أعطال تنشأ نتيجة للأسباب المذكورة في فقرة "ما الحالات التي تعطل تطبيق سياسة الضمان؟" لن تكون مشمولة بالضمان.
  • إذا كان المنتج غير قابل للإصلاح، ولكنه لا يزال ضمن فترة ضمان الشركة المصنعة، فإن شرف دي جي ستوفر بديلاً من نفس البائع ، أو استرداداً كاملاً للمبلغ في حال عدم توفر البديل .

  سياسة الخدمة:

• تقع جميع البرامج والبيانات تحت مسؤولية العميل بالكامل ، لذا يُرجى إجراء نسخة احتياطية لجميع البيانات قبل تسليم الجهاز للصيانة ، إذ لا تتحمل شرف دي جي أو مقدّم الخدمة أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها مهما كان السبب.
• قبل تسليم جهاز الهاتف المحمول للصيانة ، يجب على العملاء إجراء نسخة احتياطية لبياناتهم، وتعطيل تقنيات العثور على الهاتف مثل: Find My iPhone - Find My Mobile - Find My Device، وإزالة أي قفل أو كلمة مرور.
• بمجرد تسليم الجهاز للخدمة، يوافق العميل على السماح للفنيين المؤهلين بإجراء الإصلاحات ، بما في ذلك فتح الجهاز عند الحاجة ، دون الانتظار إلى أي موافقة إضافية.
• إذا كان الرقم التسلسلي للجهاز مفقوداً أو معدّلاً أو مشوّهاً، أو تعرض لحادث ما، أو سوء استخدام، أو انسكاب السوائل، أو الغمر بالماء، الإهمال، أو تركيب وصيانة غير صحيحة من قبل جهة غير معتمدة، فسيتم إرجاع الجهاز دون صيانته، وقد يتم فرض رسوم فحص على العميل.
• الوقت المستغرق من العميل لتقديم معلومات الجهاز أو الموافقة على أي إجراء (مثل إدخال رمز PIN أو كلمة المرور أو تقديم ملحقات لازمة) لا يُحتسب ضمن مدة الإصلاح الرسمية (TAT) .
• الأجهزة التي تعرضت لأضرار بسبب التعرض للماء أو السقوط وقد تكون تعمل جزئياً، قد تتوقف عن العمل تماماً أثناء التشخيص أو محاولة الإصلاح بسبب التلف غير المرئي أو حركة المكونات الداخلية أثناء الصيانة، لذلك لن تقع على شرف دي جي أو مقدّم الخدمة أية مسؤولية تجاه أي جهاز يصبح غير قابل للإصلاح اقتصادياً أثناء التقييم أو الإصلاح.
• في حال لم يكن الإصلاح مشمولًا بالضمان ، سيتم تقديم عرض سعر للإصلاح من قبل مقدم الخدمة، مع صلاحية لمدة 7 أيام .
• عند تسجيل الأجهزة للصيانة، ستطلب شرف دي جي من العميل بعض التفاصيل الضرورية لتقديم الخدمة، مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان، البريد الإلكتروني، وقد يتطلب الأمر مشاركة كلمة مرور الجهاز لإتمام الإصلاح. يوافق العميل على مشاركة بياناته (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) مع مقدّم الخدمة، الذي قد يقوم بمشاركتها مع الشركة المصنعة .

رسوم الإصلاح خارج الضمان

• إذا قرر مقدّم الخدمة أن المنتج لم يعد مشمولًا بالضمان، فقد يتم تقديم عرض لإصلاحه مقابل رسوم .
• سيتم تقديم عرض سعر مبدئي بناءً على الفحص الأولي، ولكن في حال تم اكتشاف أضرار إضافية أثناء التشخيص ، سيتم إصدار عرض سعر نهائي محدث يشمل جميع الأجزاء المطلوبة.
• سيقوم مقدّم الخدمة أو شرف دي جي بإبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح، ولن يتم البدء في الإصلاح إلا بعد استلام المبلغ بالكامل ، ويجب دفع تكلفة الإصلاح مقدماً قبل بدء عملية الصيانة.
• العميل غير ملزم بقبول عرض الإصلاح ، ويمكنه طلب استعادة المنتج دون إصلاحه.
• في حال رفض العميل عرض السعر ، يحق لمركز الخدمة فرض رسوم فحص ، ولن يتم إعادة الجهاز إلا بعد دفع هذه الرسوم.
• قد تستغرق عمليات الإصلاح خارج الضمان وقتاً أطول ، وذلك حسب توفر قطع الغيار المطلوبة .

الضمان الممتد

امنح نفسك راحة البال مع خطط الضمان الممتد من شرف دي جي، واستمتع بإمكانية استبدال المنتج، مما يضمن لك الحماية من الأعطال المفاجئة والعيوب غير المتوقعة .

لمعرفة المزيد: اضغط هنا

التحقق من حالة الضمان:

للتحقق من حالة ضمان المنتجات التي تم شراؤها من فروعنا أو عبر الإنترنت، يمكنك زيارة:اضغط هنا

اتصل بنا :

📞 الاتصال أو المراسلة عبر الواتساب: 8001240467

📧 البريد الإلكتروني: support@sa.sharafdg.com

حق شرف دي جي في تعديل السياسة

تحتفظ شرف دي جي بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان والصيانة وفقاً لتقديرها المطلق، لضمان الامتثال للقوانين المتفق عليها للعمل بها، بما في ذلك تلك المطبقة في المملكة العربية السعودية، ولتلبية احتياجات العملاء المتغيرة.

📌 تسري أي تعديلات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني أو عرضها داخل فروعنا ما لم يُذكر خلاف ذلك.

📌 يُنصح العملاء بمراجعة السياسة دورياً، حيث يُعد استمرار استخدام خدمات الضمان والصيانة بعد أي تحديث إقراراً وموافقة صريحة على الشروط المعدّلة.

📌 في حالة التعديلات الجوهرية، سيتم بذل الجهود الممكنة لإعلام العملاء من خلال إعلانات على موقعنا الإلكتروني.

*ما هي المنتجات التي تتطلب الحضور الشخصي (Carry-in Products)؟

تشمل المنتجات التي يمكن للعميل إحضارها شخصياً إلى مركز الخدمة، أو الفرع أو موقع الإصلاح المعتمد، مثل:

• الهواتف المحمولة
• أجهزة الكمبيوتر واللابتوب
• الكاميرات والمنتجات الفوتوغرافية
• الأجهزة المنزلية الصغيرة
• أجهزة الألعاب الإلكترونية
• التلفزيونات أقل من 60 بوصة