سياسة الإرجاع والاستبدال في فروع شرف دي جي وعبر الإنترنت
نحرص في شرف دي جي على وضع رضا عملائنا في المقام الأول كجوهر لكل ما نقوم به، ونوفر لهم في سبيل ذلك خدمات إرجاع واستبدال تضمن لهم الرضا التام عند التعامل معنا وشراء المنتجات من أحد فروعنا أو من موقعنا الإلكتروني، إذ يمكن لكم إرجاع المشتريات أو استبدالها خلال 14 يوماً للمشتريات عبر الموقع الإلكتروني، و7 أيام للمشتريات من فروع شرف دي جي، كما يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مغلفاً كما تم استلامه من قبلنا، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
شروط الإرجاع والاستبدال
لإرجاع أو استبدال المنتجات، يمكن للعملاء اختيار ما يناسبهم مما يلي:
- زيارة أي فرع من فروع شرف دي جي في المملكة العربية السعودية.
- الاتصال بالرقم: 8001240467
- إرسال بريد إلكتروني إلى: support@sa.sharafdg.com
- التواصل عبر واتساب: 8001240467
الشروط المتعلقة بحالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية في غلافه الأصلي ولم يتم فتحه بعد ليكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
- يمكن إرجاع واستبدال المنتجات المفتوحة غير المستخدمة، ولكن ستخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 30%.
- تعد المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو فقدت أي من ملحقاتها غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
الملحقات والمنتجات الشخصية
- يسمح الإرجاع والاستبدال فقط إذا كان المنتج مغلفاً / لم يتم فتحه، أو إذا كان يعاني من عيب مصنعي تم اكتشافه عند الفتح ضمن فترة الإرجاع والاستبدال.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية مثل أدوات العناية الشخصية بمجرد فتحها، حتى مع رسوم إعادة التخزين.
- في حال كان المنتج عاطلاً نتيجة عيب مصنعي يمكن إرجاعه أو استبداله، ولكن سيتم التحقق من ذلك عبر تقرير الخدمة.
سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات الأساسية
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام (غير مفتوح، في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات، الكتيبات، بطاقات الضمان، أختام العلامة التجارية، وأي منتجات مرفقة مجانية أو قسائم ترويجية).
- لا يمكن إرجاع المنتجات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في حال تم تفعيلها من قبل العميل.
- يسمح فقط باستبدال المنتجات التي تم فتحها خلال فترة الإرجاع والاستبدال المقررة مع تطبيق رسوم إعادة تخزين.
- يُستثنى من ذلك المنتجات التي تم تعديلها بناء على طلب الزبون/الطلبات الخاصة، الكابلات المقطوعة، منتجات العناية الشخصية والنظافة، أقراص الألعاب/البرمجيات، القسائم الرقمية/البطاقات الإلكترونية، المنتجات المباعة كما هي (AS-IS)، شرائح SIM، الأحبار/الخراطيش، ورق الطباعة، المنتجات التالفة، أو المنتجات ذات قفل التفعيل/كلمة المرور.
- يجب على العميل الاحتفاظ بالغلاف الأصلي لمدة 7 أيام من استلام المنتج ليكون مؤهلاً للإرجاع.
سياسة الإرجاع والاستبدال للأجهزة المنزلية الكبيرة، التلفزيونات الكبيرة، ومنتجات الصوت والصورة
- يخضع إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم توصيلها للمنزل خلال الفترة المحددة لرسوم مناولة قدرها 100 ريال سعودي، شريطة عدم وجود عيب مصنعي في المنتج.
الحالات التي يكون فيها الإرجاع أو الاستبدال غير ممكناً
مع الأسف لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال حتى مع رسوم إعادة التخزين في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفاً أو مخدوشاً، أو تظهر عليه علامات سوء الاستخدام، أو قد تم تركيبه واستخدامه.
- المنتجات المعدلة بناء على طلب الزبون/الطلبات الخاصة، الكابلات المقطوعة، منتجات العناية الشخصية والنظافة، أقراص الألعاب/البرمجيات، القسائم الرقمية/البطاقات الإلكترونية، المنتجات المباعة كما هي (AS-IS)، شرائح SIM، الأحبار/الخراطيش، ورق الطباعة، المنتجات التالفة، أو المنتجات ذات قفل التفعيل/كلمة المرور.
- إذا كان الجهاز يحتوي على قفل تفعيل أو كلمة مرور، أو تقنيات للعثور على الجهاز وتحديد موقعه مثل: Find My iPhone ، Find My Mobile، أو Find My Device.
- إذا تجاوز المنتج فترة الإرجاع والاستبدال المحددة.
رسوم إعادة التخزين
إذا كانت عبوة المنتج متسخة قليلاً أو مفتوحة، ولكن المنتج غير مستخدم وخالٍ من العيوب (مثل الخدوش أو التلف)، وجميع الملحقات موجودة، فسيتم قبول الإرجاع مع خصم رسوم إعادة تخزين كما يلي:
- سيتم خصم 30% كحد أدنى من قيمة المنتج لجميع العلامات التجارية عند الإرجاع أو الاستبدال.
- بالنسبة للأجهزة المنزلية الكبيرة/المتوسطة والتلفزيونات الكبيرة، سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بعد الفحص من قبل فريق خدمة شرف دي جي أو مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة.
عروض الباقات
إذا تم شراء منتج ضمن مجموعة عروض الباقات ورغب العميل في إرجاعه فيما بعد، يجب إرجاع المجموعة بالكامل بنفس حالتها الأصلية إذ لن يتم قبول الإرجاع الجزئي، وفي حال وجود عناصر مفقودة، سيتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.
المنتجات التالفة عند الاستلام (DOA) أو العاطلة عن العمل
إذا كان المنتج لا يعمل عند الاستلام (DOA) أو لا يعمل وفقاً لدليل المستخدم، فسيتم استبداله أو إرجاعه فقط بعد التحقق من قبل موظفي شرف دي جي أو مركز خدمة الشركة المصنعة المعتمد.
- يجب إعادة المنتج مع العبوة الأصلية، الكتيبات، وجميع الملحقات المرفقة.
- قد يُطلب تقرير فني من مركز الخدمة المعتمد قبل استبدال المنتج.
استرداد المبالغ المدفوعة
سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.
- المشتريات المدفوعة باستخدام بطاقات الهدايا، نقاط الولاء، أو القسائم سيتم استردادها عبر بطاقة هدايا من شرف دي جي.
- قد يستغرق الاسترداد للمشتريات التي تمت عبر البطاقات 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.
- للمشتريات التي تمت عبر المحافظ الرقمية (Apple Pay، Samsung Pay، أو Google Pay)، يمكن استرداد المبلغ فقط خلال فترة الإرجاع والاستبدال، وبعد التحقق من رسالة تأكيد الدفع من البنك التي استلمها العميل عبر SMS أو البريد الإلكتروني بعد المعاملة.
- إذا لم يستلم العميل المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، فلن تكون شرف دي جي مسؤولة عن توفره، وسيتم إلغاء الحجز، ويحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.
الرسوم غير القابلة للاسترداد
- تعد رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب رسوماً غير قابلة للاسترداد بعد إقرار العميل بها، إلا في حالات العيوب المصنعية في المنتج.
- عند إرجاع منتج تم استلامه مسبقاً عبر خدمة التوصيل المنزلي المجاني، سيتم فرض رسوم التوصيل ورسوم إرجاع المنتج، إلا إذا كان به عيب مصنعي.
الفحص قبل الاستلام
- بالنسبة للمنتجات التي تم توصيلها إلى المنزل، يجب على العميل فحص المنتج قبل التوقيع على إثبات الاستلام (POD)، وأي منتج يتم الإبلاغ عن تلفها بعد توقيع إثبات الاستلام لن يكون مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو المطالبة بالضمان.
خطط الضمان الممتد والحماية من التلف
- يمكن إرجاع خطط الضمان الممتد أو حماية التلف فقط في حال تم إرجاع المنتج خلال فترة ضمان الشركة المصنعة.
سياسة الإرجاع والاستبدال - المنتجات المفتوحة / المعروضة
سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية من شرف دي جي لا تنطبق على المنتجات المفتوحة والمعروضة.
- في حال كان المنتج معيباً، يمكن إرجاعه إلى أي فرع من فروع شرف دي جي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء أو التوصيل، ولكن فقط بعد التحقق من قبل موظفي شرف دي جي.
- قبول الفاتورة يُعد بمثابة إقرار من العميل بحالة المنتج، ولن يتم قبول أي مطالبات بشأن فقدان أجزاء أو ملحقات بعد الشراء.
ملاحظة هامة:
- في حال تم إثبات إساءة الزبون لاستخدام سياسة الإرجاع، سواء من خلال المبالغة في إرجاع المنتجات، أو إعادة المنتجات بحالة غير أصلية، أو الإلغاء المتكرر للطلبات، تحتفظ شرف دي جي بالحق في إصدار تحذيرات، أو فرض قيود، أو حتى إنهاء حسابات العملاء عند الضرورة.
- ستتخذ إدارة الفرع الإجراءات اللازمة وفقاً للسياسات المذكورة أعلاه، وسيُعتبر قرارها نهائياً.
تحتفظ شرف دي جي بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال أو أي شروط ذات صلة وفقاً لتقديرها المطلق لضمان الامتثال للأنظمة المتفق عليها للعمل بها، بما فيها تلك السارية في المملكة العربية السعودية، والتزاماً بسعينا المتواصل لتحسين تجربة العملاء، ستصبح أي تعديلات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني أو عرضها في الفروع ما لم يُذكر خلاف ذلك، كما يُنصح العملاء بمراجعة السياسة بشكل دوري، حيث يُعد استمرار استخدام خدماتنا أو إجراء عمليات الشراء بعد هذه التعديلات بمثابة إقرار وموافقة على الشروط المعدلة.